Talkie.ai to rozwiązanie oferujące inteligentne boty głosowe dla branży medycznej, które automatyzują większość kontaktów telefonicznych z pacjentami.
Wirtualna Rejestratorka Talkie.ai pomaga placówkom medycznym redukować koszty, niwelować braki kadrowe w rejestracji, zwiększać dostępność usług i podnosić jakość opieki nad pacjentem.
Czym jest Wirtualna Rejestratorka?
To zaawansowany system automatyzacji głosowej, wdrożony w szpitalach i przychodniach w całej Polsce (również u członków grupy MedGZ), który:
- Gwarantuje 100% odbieralności połączeń na infolinii redukując kolejki do zera,
- Pozwala pacjentom samoobsługowo umawiać, przekładać i anulować wizyty,
- Dzwoni do pacjentów w celu potwierdzenia wizyt zmniejszając no-shows nawet do 1%
- Jest zintegrowane z największymi dostawcami HIS w Polsce
“W ciągu 7 tygodni bot oznaczył 22% pacjentów z puli przeznaczonej do obdzwonienia jako potencjalny no-show. Szacunkowo oznaczało to 200 000 zł zagrożonego przychodu placówki. Mając tą wiedzę, mogliśmy w to miejsce umówić nowych pacjentów.” – Joanna Dudzic, Centrum Słuchu i Mowy Medincus
Scenariusze, procesy i trening botów zbudowane są na podstawie setek tysięcy rozmów pacjentów z rejestracją medyczną.
Jak Wirtualna Rejestratorka ułatwia obsługę pacjenta?
Bot głosowy wspiera rejestrację, przejmując powtarzalne zapytania od pacjentów i automatyzując procesy takie jak:
- Potwierdzanie wizyt
- Umawianie wizyt NFZ i prywatnych
- Odwoływanie wizyt i zmiana terminu
- Zamawianie recept
- Kampanie profilaktyczne
- Ankiety satysfakcji
- Informowanie o odwołaniu wizyty przez placówkę
- Podstawowy wywiad medyczny
Obecnie bot głosowy jest zintegrowany z wiodącymi systemami HIS, takimi jak CompuGroup Medical Polska, Comarch Healthcare, Gabos, Kamsoft OSOZ, Nexus Polska, Cloudimed i QBS – Quality Business Software.
Integracja z systemem HIS zapewnia płynny przepływ informacji i minimalizuje ryzyko błędów wynikających z ręcznego wprowadzania danych przez przeciążonego pracownika.
Wirtualna Rejestratorka Talkie.ai to bot głosowy nowej generacji. Wypowiada się płynnie i naturalnie, a jednocześnie jest w stanie zrozumieć nawet bardzo złożoną składnię rozmówców.
Posłuchaj wypowiedzi Karoliny Weiss, Dyrektor Centrum Medycznego Goldenmed, o tym jaki wpływ na pracę rejestracji miało wdrożenie bota głosowego.
